Примечание: если администратор Битрикс24 разрешил запись разговоров, то звонок будет сохранен в папке Телефония: записи звонков общего диска.

Пользователь коробочной версии Битрикса24
https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=48&LESSON_ID=4878&LESSON_PATH=3918.4635.2699.4878